À propos de cette politique
Nous existons pour aider à créer des connexions entre les personnes et rendre les voyages plus accessibles. Nous sommes une communauté basée sur la confiance. Une partie fondamentale de gagner cette confiance signifie être clair sur la façon dont nous utilisons vos informations et protégeons votre vie privée. Cette Politique de confidentialité décrit comment nous traitons les informations personnelles en relation avec votre utilisation de notre plateforme. Elle s'applique à toutes les parties de notre écosystème : • La Plateforme - Nous fournissons l'infrastructure technique et les services • Propriétaires - Ceux qui listent et gèrent des propriétés sur notre plateforme • Visiteurs et Invités - Ceux qui naviguent, réservent et séjournent dans des propriétés Nous nous engageons à protéger la vie privée de toutes les parties et à assurer la sécurité des informations personnelles sur toute notre plateforme.
Informations que nous collectons
Informations que vous fournissez
Nous collectons les informations que vous fournissez quand vous :
- Créez un compte (nom, e-mail, numéro de téléphone, date de naissance)
- Effectuez une réservation (informations de paiement, détails des invités)
- Gérez votre propriété (détails de l'annonce, disponibilité, tarification)
- Communiquez via notre plateforme (messages, avis, demandes de support)
- Vérifiez votre identité (pièce d'identité gouvernementale, selfie pour vérification)
Informations que nous collectons automatiquement
Quand vous utilisez notre plateforme, nous collectons automatiquement :
- Informations d'utilisation : Pages consultées, recherches, réservations et interactions avec la plateforme
- Informations de l'appareil : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, identifiants d'appareil
- Informations de localisation : Localisation approximative à partir de l'adresse IP ou localisation précise si vous l'activez
- Cookies et technologies similaires : Comme décrit dans notre Politique des cookies
Informations de tiers
Nous pouvons recevoir des informations de :
- Fournisseurs de vérification d'identité et de vérification des antécédents
- Processeurs de paiement et institutions financières
- Autres utilisateurs (avis, références, co-voyageurs)
- Plateformes de réseaux sociaux si vous connectez vos comptes
- Partenaires commerciaux et fournisseurs de services
Comment nous utilisons vos informations
Fournir et améliorer nos services
- Permettre les réservations et paiements entre invités et hôtes
- Faciliter la communication entre utilisateurs
- Fournir un support client et répondre aux demandes
- Personnaliser votre expérience selon vos préférences
- Améliorer et développer de nouvelles fonctionnalités et services
Sûreté et sécurité
- Vérifier les identités et authentifier les comptes
- Détecter et prévenir la fraude, le spam et l'abus
- Mener des enquêtes de sécurité et des évaluations de risque
- Respecter les obligations légales et faire appliquer nos conditions
- Protéger les utilisateurs et le public du mal
Légal et conformité
- Respecter les lois et réglementations applicables
- Répondre aux demandes légales et prévenir les activités illégales
- Résoudre les litiges et faire respecter les accords
- Protéger nos droits et les droits d'autrui
Marketing et communications
Avec votre consentement ou lorsque permis par la loi, nous pouvons :
- Envoyer des messages promotionnels et communications marketing
- Afficher des publicités personnalisées
- Mener des sondages et recherches
- Analyser l'efficacité de nos campagnes marketing
Partage de vos informations
Avec d'autres utilisateurs
Pour faciliter les réservations et construire la confiance, nous partageons certaines informations entre utilisateurs :
- Invité vers Hôte : Nom, photo de profil, avis et statut de vérification
- Hôte vers Invité : Détails de la propriété, profil de l'hôte, règles de la maison et avis
- Profils publics : Prénom, description du profil et avis sont publiquement visibles
- Après réservation : Informations de contact pour coordonner le séjour
Fournisseurs de services
Nous partageons des informations avec des fournisseurs de services de confiance qui nous aident à exploiter notre plateforme :
- Processeurs de paiement pour le traitement des transactions
- Fournisseurs de stockage cloud et d'hébergement
- Outils de support client et de communication
- Services d'analyse et de surveillance des performances
- Services de vérification d'identité et de sécurité
Ces fournisseurs sont contractuellement tenus de protéger vos informations et de les utiliser uniquement pour les services qu'ils nous fournissent.
Exigences légales
Nous pouvons divulguer des informations lorsque requis par la loi ou lorsque nécessaire pour :
- Respecter les obligations légales ou demandes légales valides
- Protéger la sécurité et prévenir les activités illégales
- Défendre nos droits légaux ou répondre aux réclamations légales
- Prévenir la fraude ou les menaces de sécurité
Transferts d'entreprise
Si nous sommes impliqués dans une fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction. Nous vous informerons de tout changement et de son impact sur vos informations.
Conservation des données
Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et remplir les objectifs décrits dans cette politique. La période de conservation dépend de :
- La nature des informations et pourquoi elles ont été collectées
- Les exigences légales, fiscales et réglementaires
- S'il y a des litiges ou enquêtes en cours
- Nos intérêts commerciaux légitimes
Comptes actifs
Nous gardons les informations de votre compte tant que votre compte est actif et pour une période raisonnable par la suite au cas où vous décideriez d'utiliser nos services à nouveau.
Enregistrements transactionnels
Les enregistrements de réservation et de paiement sont conservés pendant au moins 7 ans à des fins fiscales et comptables, ou plus longtemps si requis par la loi.
Communications
Les messages et communications de support peuvent être conservés pour l'assurance qualité et pour résoudre les litiges.
Marketing
Si vous vous désabonnez du marketing, nous conservons votre préférence de désabonnement indéfiniment pour respecter votre choix.
Vos droits
Vous avez des droits concernant vos informations personnelles, incluant :
Accès et portabilité
Demander une copie de vos informations personnelles et les recevoir dans un format portable lorsque techniquement faisable.
Correction
Mettre à jour ou corriger les informations inexactes dans votre compte ou en nous contactant.
Suppression
Demander la suppression de vos informations personnelles, sous réserve de certaines exceptions telles que :
- Finaliser des transactions ou résoudre des litiges
- Détecter des incidents de sécurité ou activités illégales
- Respecter les obligations légales
- Maintenir des enregistrements pour des fins commerciales légitimes
Opt-out
Se désabonner de :
- Communications marketing (via les paramètres du compte ou liens de désabonnement)
- Cookies et suivi (voir Politique des cookies pour détails)
- Partage avec certains tiers le cas échéant
Restriction et objection
Dans certaines circonstances, vous pouvez :
- Restreindre comment nous traitons vos informations
- Vous opposer à certaines activités de traitement
- Retirer votre consentement lorsque le traitement est basé sur le consentement
Plaintes
Déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données si vous croyez que nous avons violé vos droits de confidentialité.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les informations dans la section Contact ci-dessous. Nous pouvons vérifier votre identité avant de traiter votre demande.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité complètes pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction.
Protections techniques
- Chiffrement des données en transit et au repos
- Serveurs sécurisés et centres de données
- Évaluations de sécurité régulières et tests de pénétration
- Contrôles d'accès et mécanismes d'authentification
- Surveillance des menaces de sécurité et vulnérabilités
Mesures organisationnelles
- Accès limité aux informations personnelles selon les besoins
- Accords de confidentialité avec employés et contractants
- Formation de sécurité régulière pour notre équipe
- Procédures de réponse aux incidents et de violation de données
Votre rôle dans la sécurité : Aidez à protéger votre compte en utilisant un mot de passe fort, en activant l'authentification à deux facteurs lorsque disponible, et en étant prudent avec les tentatives de phishing. Ne partagez jamais vos identifiants de connexion avec d'autres.
Transferts internationaux
Comme nous opérons globalement, vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que celui où vous vivez. Ces pays peuvent avoir des lois de protection des données différentes de votre pays.
Protections
Quand nous transférons des informations internationalement, nous utilisons des protections appropriées telles que :
- Clauses contractuelles standard approuvées par les autorités réglementaires
- Décisions d'adéquation reconnaissant que certains pays fournissent une protection adéquate
- Votre consentement au transfert lorsque requis
- Autres mécanismes reconnus sous la loi applicable
Emplacements de stockage
Vos données peuvent être stockées dans des centres de données sécurisés situés dans :
- Union européenne
- États-Unis
- Autres pays où nous ou nos fournisseurs de services opérons
Peu importe où vos informations sont traitées, nous appliquons les mêmes protections décrites dans cette politique. Nous respectons également les cadres légaux applicables relatifs au transfert de données.
Confidentialité des enfants
Notre plateforme n'est pas dirigée vers les enfants de moins de 18 ans, et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles d'enfants.
Exigences d'âge
Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte et utiliser nos services. En utilisant notre plateforme, vous confirmez que vous respectez cette exigence d'âge.
Informations sur les enfants
Bien que nous ne collectons pas d'informations directement des enfants, les adultes peuvent fournir des informations sur les enfants quand :
- Ils font des réservations qui incluent des enfants comme invités
- Ils listent des propriétés adaptées aux familles
- Ils mentionnent des enfants dans les avis ou descriptions
Les adultes fournissant de telles informations doivent avoir l'autorité légale pour le faire.
Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles d'un enfant de moins de 18 ans, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations. Si vous croyez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps en temps pour refléter des changements dans nos pratiques, technologie, exigences légales ou autres facteurs.
Notification des changements
Quand nous apportons des changements importants, nous :
- Mettons à jour la date "Dernière mise à jour" en bas de cette politique
- Vous notifions par e-mail ou via la plateforme
- Fournissons un préavis d'au moins 30 jours avant que les changements prennent effet
- Vous donnons l'opportunité d'examiner les changements
Vos choix
Si vous n'êtes pas d'accord avec la politique mise à jour, vous pouvez :
- Fermer votre compte avant que les changements prennent effet
- Nous contacter avec vos préoccupations
- Ajuster vos paramètres de confidentialité le cas échéant
L'utilisation continue de notre plateforme après que les changements prennent effet signifie que vous acceptez la Politique de confidentialité mise à jour.
Nous contacter
Si vous avez des questions, préoccupations ou demandes concernant cette Politique de confidentialité ou nos pratiques de confidentialité, veuillez nous contacter :
Délégué à la protection des données
Adresse postale
Équipe Confidentialité
Cottage Booking
Vanadisplan 8
11331 Stockholm, Suède
Temps de réponse
Nous visons à répondre à toutes les demandes liées à la confidentialité dans les 30 jours. Pour les demandes complexes, nous pourrions avoir besoin de temps supplémentaire et vous tiendrons informé de nos progrès.
Autorité de surveillance
Si vous êtes dans l'Espace économique européen et n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.