O ovoj politici
Postojimo da pomognemo stvaranju veza između ljudi i učinimo putovanja dostupnijima. Mi smo zajednica temeljena na povjerenju. Temeljan dio stjecanja tog povjerenja znači biti jasni o tome kako koristimo vaše informacije i štitimo vašu privatnost. Ova Pravila privatnosti opisuju kako obrađujemo osobne podatke u vezi s vašim korištenjem naše platforme. Ona se primjenjuju na sve dijelove našeg ekosustava: • Platforma - Pružamo tehničku infrastrukturu i usluge • Vlasnici - Oni koji objavljuju i upravljaju nekretninama na našoj platformi • Posjetitelji i gosti - Oni koji pregledavaju, rezerviraju i borave u nekretninama Obvezujemo se štititi privatnost svih strana i osigurati sigurnost osobnih podataka na cijeloj našoj platformi.
Informacije koje prikupljamo
Informacije koje vi pružate
Prikupljamo informacije koje pružate kada:
- Stvarate račun (ime, e-mail, broj telefona, datum rođenja)
- Napravite rezervaciju (podaci o plaćanju, detalji gostiju)
- Upravljate svojom nekretninom (detalji oglasa, dostupnost, cijene)
- Komunicirate putem naše platforme (poruke, recenzije, zahtjevi za podršku)
- Provjerjavate svoj identitet (identifikacijska isprava, selfie za provjeru)
Informacije koje automatski prikupljamo
Kada koristite našu platformu, automatski prikupljamo:
- Informacije o korištenju: Stranice koje posjećujete, pretraživanja, rezervacije i interakcije s platformom
- Informacije o uređaju: IP adresa, tip preglednika, operacijski sustav, identifikatori uređaja
- Informacije o lokaciji: Približna lokacija iz IP adrese ili precizna lokacija ako je omogućite
- Kolačići i slične tehnologije: Kako je opisano u našim Pravilima o kolačićima
Informacije treće strane
Možemo primiti informacije od:
- Pružatelje usluga provjere identiteta i provjere pozadine
- Obrađivače plaćanja i financijske institucije
- Druge korisnike (recenzije, preporuke, suputnike)
- Platforme društvenih mreža ako povezujete svoje račune
- Poslovne partnere i pružatelje usluga
Kako koristimo vaše informacije
Pružanje i poboljšavanje naših usluga
- Omogućavanje rezervacija i plaćanja između gostiju i domaćina
- Omogućavanje komunikacije između korisnika
- Pružanje korisničke podrške i odgovaranje na zahtjeve
- Personaliziranje vašeg iskustva prema vašim preferencijama
- Poboljšavanje i razvijanje novih značajki i usluga
Sigurnost i zaštita
- Provjera identiteta i autenticiranje računa
- Otkrivanje i sprječavanje prijevara, spama i zlouporabe
- Provođenje sigurnosnih istraživanja i procjena rizika
- Poštovanje zakonskih obveza i provedba naših uvjeta
- Zaštita korisnika i javnosti od štete
Pravni i usklađenost
- Poštovanje važećih zakona i propisa
- Odgovaranje na zakonske zahtjeve i sprječavanje nezakonitih aktivnosti
- Rješavanje sporova i provedba sporazuma
- Zaštita naših prava i prava drugih
Marketing i komunikacije
Uz vaš pristanak ili kada je dopušteno zakonom, možemo:
- Slati promotivne poruke i marketinške komunikacije
- Prikazivati personalizirane oglase
- Provoditi ankete i istraživanja
- Analizirati učinkovitost naših marketinških kampanja
Dijeljenje vaših informacija
S drugim korisnicima
Za olakšavanje rezervacija i izgradnju povjerenja, dijelimo određene informacije između korisnika:
- Gost prema domaćinu: Ime, profilna fotografija, recenzije i status provjere
- Domaćin prema gostu: Detalji nekretnine, profil domaćina, kućna pravila i recenzije
- Javni profili: Ime, opis profila i recenzije su javno vidljivi
- Nakon rezervacije: Kontakt informacije za koordinaciju boravka
Pružatelji usluga
Dijelimo informacije s pouzdanim pružateljima usluga koji nam pomažu upravljati našom platformom:
- Obrađivači plaćanja za obradu transakcija
- Pružatelji cloud pohrane i hostinga
- Alati za korisničku podršku i komunikaciju
- Analitički i performanse monitoring servisi
- Usluge provjere identiteta i sigurnosti
Ovi pružatelji ugovorom su obvezni štititi vaše informacije i koristiti ih samo za usluge koje nam pružaju.
Zakonski zahtjevi
Možemo otkriti informacije kada to zakon zahtijeva ili kada je potrebno za:
- Poštovanje zakonskih obveza ili valjanih zakonskih zahtjeva
- Zaštitu sigurnosti i sprječavanje nezakonitih aktivnosti
- Obranu naših zakonskih prava ili odgovaranje na pravne zahtjeve
- Sprječavanje prijevara ili sigurnosnih prijetnji
Poslovni transferi
Ako smo uključeni u spajanje, preuzimanje ili prodaju imovine, vaše informacije mogu biti prenesene kao dio te transakcije. Obavijestit ćemo vas o bilo kakvim promjenama i njihovom utjecaju na vaše informacije.
Čuvanje podataka
Čuvamo vaše osobne podatke onoliko dugo koliko je potrebno za pružanje naših usluga i ispunjavanje svrha opisanih u ovoj politici. Razdoblje čuvanja ovisi o:
- Prirodi informacija i zašto su prikupljene
- Zakonskim, poreznim i regulatornim zahtjevima
- Jesu li u tijeku sporovi ili istrage
- Našim legitimnim poslovnim interesima
Aktivni računi
Čuvamo informacije vašeg računa dok je vaš račun aktivan i razumno vrijeme nakon toga u slučaju da se odlučite ponovno koristiti naše usluge.
Transakcijski zapisi
Zapisi rezervacija i plaćanja čuvaju se najmanje 7 godina u porezne i računovodstvene svrhe, ili duže ako to zakon zahtijeva.
Komunikacije
Poruke i komunikacije podrške mogu se čuvati radi osiguravanja kvalitete i rješavanja sporova.
Marketing
Ako se odjavite s marketinga, čuvamo vašu preferenciju odjave neograničeno da poštujemo vaš izbor.
Vaša prava
Imate prava u vezi s vašim osobnim podacima, uključujući:
Pristup i prenosivost
Zatražiti kopiju vaših osobnih podataka i primiti ih u prenosivom formatu kada je to tehnički izvodljivo.
Ispravka
Ažurirati ili ispraviti netočne informacije u vašem računu ili kontaktiranjem nas.
Brisanje
Zatražiti brisanje vaših osobnih podataka, podložno određenim iznimkama kao što su:
- Završavanje transakcija ili rješavanje sporova
- Otkrivanje sigurnosnih incidenata ili nezakonitih aktivnosti
- Poštovanje zakonskih obveza
- Održavanje zapisa za legitimne poslovne svrhe
Odjava
Odjaviti se s:
- Marketinških komunikacija (putem postavki računa ili linkova za odjavu)
- Kolačića i praćenja (pogledajte Pravila o kolačićima za detalje)
- Dijeljenja s određenim trećim stranama gdje to vrijedi
Ograničavanje i prigovor
U određenim okolnostima možete:
- Ograničiti kako obrađujemo vaše informacije
- Prigovoriti određenim aktivnostima obrade
- Povući svoj pristanak kada se obrada temelji na pristanku
Žalbe
Podnijeti žalbu svojoj lokalnoj upravi za zaštitu podataka ako vjerujete da smo prekršili vaša prava privatnosti.
Za ostvarivanje ovih prava, molimo kontaktirajte nas koristeći informacije u sekciji Kontakt u nastavku. Možemo provjeriti vaš identitet prije obrade vašeg zahtjeva.
Sigurnost podataka
Implementiramo sveobuhvatne sigurnosne mjere za zaštitu vaših osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, mijenjanja, otkrivanja ili uništavanja.
Tehnička zaštita
- Šifriranje podataka u prijenosu i u mirovanju
- Sigurni serveri i data centri
- Redovite sigurnosne procjene i penetracijski testovi
- Kontrole pristupa i mehanizmi autentifikacije
- Nadzor sigurnosnih prijetnji i ranjivosti
Organizacijske mjere
- Ograničen pristup osobnim podacima prema potrebi
- Ugovori o povjerljivosti s zaposlenicima i izvođačima
- Redovita sigurnosna obuka za naš tim
- Postupci odgovaranja na incidente i narušavanje podataka
Vaša uloga u sigurnosti: Pomozite zaštititi svoj račun korištenjem jake lozinke, omogućavanjem dvofaktorske autentifikacije kada je dostupna, i oprezom s pokušajima phishinga. Nikada ne dijelite svoje podatke za prijavu s drugima.
Međunarodni prijenosi
Kako djelujemo globalno, vaše informacije mogu biti prenesene i obrađene u zemljama različitima od one u kojoj živite. Te zemlje mogu imati različite zakone o zaštiti podataka od vaše zemlje.
Zaštite
Kada međunarodno prenosimo informacije, koristimo odgovarajuće zaštite kao što su:
- Standardne ugovorne klauzule odobrene od regulatornih tijela
- Odluke o adekvatnosti koje priznaju da određene zemlje pružaju odgovarajuću zaštitu
- Vaš pristanak prijenosu kada je potreban
- Drugi prepoznati mehanizmi pod važećim zakonom
Lokacije pohrane
Vaši podaci mogu biti pohranjeni u sigurnim data centrima smještenima u:
- Europska unija
- Sjedinjene Američke Države
- Druge zemlje gdje mi ili naši pružatelji usluga djelujemo
Bez obzira gdje se vaše informacije obrađuju, primjenjujemo iste zaštite opisane u ovoj politici. Također poštujemo primjenjive pravne okvire koji se odnose na prijenos podataka.
Privatnost djece
Naša platforma nije usmjerena na djecu mlađu od 18 godina, i ne prikupljamo svjesno osobne podatke od djece.
Dobni zahtjevi
Morate imati najmanje 18 godina da biste stvorili račun i koristili naše usluge. Korištenjem naše platforme potvrđujete da ispunjavate ovaj dobni uvjet.
Informacije o djeci
Iako ne prikupljamo informacije direktno od djece, odrasli mogu pružiti informacije o djeci kada:
- Prave rezervacije koje uključuju djecu kao goste
- Objavljuju nekretnine prikladne za obitelji
- Spominju djecu u recenzijama ili opisima
Odrasli koji pružaju takve informacije moraju imati zakonsko ovlaštenje za to.
Ako saznamo da smo prikupili osobne podatke od djeteta mlađeg od 18 godina, poduet ćemo korake za brisanje tih informacija. Ako vjerujete da nam je dijete pružilo osobne podatke, molimo kontaktirajte nas.
Promjene ove politike
S vremena na vrijeme možemo ažurirati ova Pravila privatnosti kako bi odražavali promjene u našim praksama, tehnologiji, zakonskim zahtjevima ili drugim čimbenicima.
Obavještavanje o promjenama
Kada napravimo značajne promjene, mi ćemo:
- Ažurirati datum "Zadnje ažuriranje" na dnu ove politike
- Obavijestiti vas e-mailom ili putem platforme
- Pružiti obavještenje od najmanje 30 dana prije nego što promjene stupe na snagu
- Dati vam priliku pregledati promjene
Vaši izbori
Ako se ne slažete s ažuriranom politikom, možete:
- Zatvoriti svoj račun prije nego što promjene stupe na snagu
- Kontaktirati nas s vašim zabrinutostima
- Prilagoditi postavke privatnosti gdje je to moguće
Nastavak korištenja naše platforme nakon što promjene stupe na snagu znači da prihvaćate ažurirana Pravila privatnosti.
Kontaktirajte nas
Ako imate pitanja, zabrinutosti ili zahtjeve u vezi s ovim Pravilima privatnosti ili našim praksama privatnosti, molimo kontaktirajte nas:
Službenik za zaštitu podataka
Poštanska adresa
Tim za privatnost
Cottage Booking
Vanadisplan 8
11331 Stockholm, Švedska
Vrijeme odgovora
Nastojimo odgovoriti na sve zahtjeve vezane uz privatnost unutar 30 dana. Za složene zahtjeve, možda ćemo trebati dodatno vrijeme i držat ćemo vas informiranima o našem napredovanju.
Nadzorno tijelo
Ako ste u Europskom gospodarskom prostoru i niste zadovoljni našim odgovorom, imate pravo podnijeti žalbu svojoj lokalnoj upravi za zaštitu podataka.